“电脑家庭教师7初高中版”常见问题
 
 

    

软件安装

    1、放入系统盘后 安装并没有自动开始,如果出 现此种情况是因为你的机器关闭了自动播放功能。这时就需要打开 我的电脑-在光驱 的盘符上点击右键-弹出菜单点击-打开-双击setup.exe即可运行安装(安装过 程按提示或参考用户手册)。

    2、安装开始启动后,初始化还没有完成,也就是 滚动条还没有初始化到头,出现报错信息,这是因为installshield与windows出现了兼容性问题,建议重新安装系统,可能是 病毒等引起了系统文件的损坏。

    3、安装启动后需要关闭IE浏览器,如果已经全部关闭了,但还提示,这就是有可能IE浏览器还在后台运行,手动关闭IE浏览器 进程或上网下载“关闭IE浏览器”补丁程序后运行即可(“关闭IE浏览器”可到http://www./service_center/在线升级-电脑家庭教师7 初中 用户-程序升级 下面查找)。

    4、安装过程中出现输入 姓名、学校名称、序列号 后下一 步还是不可点击,原因就 是序列号输入错误,可以进 一步核实序列号(外包装 正侧面左上角的序列号更加清晰)或致电客户服务部010-58851600进行核实。

    5、在软件 安装过程中出现 冗余 等字样的错误,是因为 安装系统盘时复制文件出错了,解决办 法是科学的擦拭、检查光盘或光驱,看能否 正常的进行安装。否则,更换光盘或光驱。

    6、系统盘 安装复制文件过后(也就是 滚动条到达百分百后),只剩下 蓝屏等待五分钟后没有出现“完成”按钮,这时就 要手动来完成安装。打开“任务管理器”(打开任 务管理器有两种方法:1、鼠标在 状态栏右键单击-在弹出 菜单选择任务管理器 2、同时按Ctrl+Alt+Del三个键)-点击“进程”后查找“flashplayer和shockwave”开头的进程是否存在,如果存 在那么就点击选中后,点击“结束任务”按钮,这时会弹出窗口警告,直接点 击确定继续就可以了,等待出现“完成”,点击重新启动电脑,可正常 使用电脑家庭教师。

    7、运行 “完全安 装光盘复制程序” 后复制 光盘时有的光盘无法复制例如:生物。卡巴斯 基杀毒软件报告有病毒,经过我们的严格检测,属卡巴 斯基杀毒软件的误报,其它杀 毒软件并不会出现此种情况,只要关 闭卡巴斯基杀毒软件即可正常使用。

    8、运行 “完全安 装光盘复制程序” 后复制 光盘时有的光盘无法复制例如:数学、生物。由于这 两张盘的碎文件(文件比较多而且还小)比较多造成的,如果出现复制问题,可以先复制其它光盘,等一小 时以后或第二天再复制情况会好很多。

    9、安装系 统之前确保所有的杀毒软件都关闭。

    10、确保操作系统C盘下面空间不少于1G,临时文 件如果过多有可能导致安装出错(可去删除临时文件)。

    11、Vista系统下面安装软件报3008错误。
  解决:在控制面板->用户账户->打开或关闭”用户账户控制”->勾掉,使用用 户账户控制然后重新启动机子。

    12、安装程 序在安装到辅助文件时过不去。
  解决:在任务 管理器中先后结束ShockWave和FlashPlayer进程。

    13、有时候 系统盘被损坏了,也有可 能导致无法安装,让用户 把系统盘拷贝到电脑硬盘上在安装看是否正常。

软件使用

    1、双击 “电脑家庭教师7” 桌面的 图标后没有任何反应或闪动一下、黑屏等现象,就是无法进入软件(与什么 操作系统没有关系,解决方法相同),这是FlashPlayer插件造成的,得重新下载最新FlashPlayer进行安 装后就可解决问题。

    2、进入主 界面后发现显示不全,看不到 退出按钮等情况,这是由 于有些电脑不支持1024*768分辨率造成的(例如:有一些 现在的上网本电脑),软件只能运行在1024*768分辨率下,如果不 能上到这个分辨率软件将不能正常显示。可以上 到这个分辨率但显示还是超出或小于屏幕这时就可以调节显示器到正常状态(可设置 自动调节到满屏)。

    3、进入软 件或使用软件时提示“连接数据库失败”可上网http://www./service_center/在线升级-电脑家庭教师7 初中 用户-系统补丁 下面查 找下载补丁更新。

    4、在使用课文学习、知识拓 展等模块时会出现系统偶尔不稳定状况,可上网 下载最新的主控程序进行更新(“主控程序更新”可到http://www./service_center/在线升级-电脑家庭教师7 初中 用户-程序升级 下面查找)。

    5、背单词 中出现单词没有声音、已有一个程序运行、增加清 空学习记录等按钮等情况可到http://www./service_center/在线升级-电脑家庭教师7 初中 用户-程序升 级或内容升级下查找下载更新。

    6、知识拓展中的“自动朗读”是使用了windows自带语音功能,由于其 技术并不是特别的成熟造成朗读时不流畅,此功能在vista和win7下面会稍好一些,由于基本无法使用,不建议用户用此朗读,升级时 也将取消此功能。

    7、练习中 心做题时需要输入公式或平方等无法输入,出现此 情况可到网上下载“练习中心”更新程序(http://www./service_center/在线升级-电脑家庭教师7 初中 用户-程序升级 下面查找下载)进行更 新并按说明使用。

    8、“课后作业”和“学习管理”要进行 初始化密码设置,如果忘 记则可以使用超级密码“hls2009”后进行密码修改重置。

    9、“练习中心”中的“趣味模式”有的会出现白屏、黑屏等 无法进入等情况,建议用 户把显卡驱动更新到最新。

    10、语文、英语课 文学习点击播放没有声音,有时是 声卡驱动破坏或丢失,重装声 卡驱动即可解决。

    11、进入“练习中心”或有些 模块学习出现界面显示不完全,确定和 退出按钮等都看不见,这是因为windows xp字体设置成了120dpi(大字体),只要改为96dpi(正常字体)即可解决问题(注:在windows 7操作系 统中把字体设置成100%即可)。Windows xp操作方法:在桌面点击右键-属性-设置-高级-常规-字体设置-96dpi(正常字体)。

    12、“练习中心”中的“测试模式”里网上可下载“查看答案和打印”功能的补丁。

    13、打开软件提示“连接数据库失败”。
  解决:去公司 网站下载连接数据库失败补丁,如果xp系统用户还不行,可根据操作系统版本,sp2版下载sp2数据库引擎补丁,sp3版下载sp3数据库引擎补丁,分别安 装后还是无法解决目前只能够重新安装系统。

    14、运行软 件没有任何反应或者提示“库没有注册”。
  解决:去公司网站下载安装Flash插件补丁。

    15、语文课 文学习点击播放没有声音。
  解决:去公司 网站下载安装解决没声音补丁。

    16、运行软 件后进入学科很慢。
  解决:使用过 程中关闭或退出杀毒软件。

    17、完全安 装程序资源盘拷贝到磁盘失败或者考完盘之后点击该学科进不了软件。
  解决:手动拷 贝光盘下面学科文件夹到安装目录下面的Res文件夹下面,或者通 过移动硬盘把学科文件夹拷贝到安装目录下面的Res文件夹下面。

    18、课后作 业密码设置和修改中主界面价值学习管理进行设置修改,如果该 密码忘记则可以提供超级密码hls2009然后进 行修改密码进行重置。

    19、上网本分辨率没有1024*768选项。
  解决:
  a、鼠标右单击选属性,选择:设置-》高级-》监视器;
  b、这里我 们可以看到监视器类型是默认的“即插即用显示器”,我们点击”属性”驱动程 序更新驱动程序;
  c、然后选择“从列表 或指定位置安装(高级)”,点击下一步,选择”不要搜索,我要自 己选择要安装的驱动程序”;
  d、进去选择驱动画面后,去掉”显示兼容硬件“上的勾;
  e、在这里,请选择”(标准监视器类型)”中的”Digital Flat Panel(1024*768)“,当然你 也可以选择分辨率更高的”Digital Flat Panel(1600*1200)”之类的,但是我觉得EPC屏幕太 小更高并不具有实际意义;
  f、点击”下一步“,完成显 示器驱动的替换工作。

    20、网页音标显示有问题。
  解决:去公司网站下载“字体安装补丁”安装。

    21、软件运 行有声音进入课文学习没有声音。
  解决:去公司网站下载“解决课文没声音补丁”安装。

    22、打开重 难点后直接退出。
  解决:需要安装mediaplay软件。

    23、语文课 文学习点击播放提示“找不到成员”。
  解决:去公司网站下载“Flash插件”补丁安装。

    24、背单词没有声音。
  解决:打开MediaPlayer播放器,在“工具”中选择“属性”,然后点击“文件类型”,点击“全选”,然后点“应用”,“确定”。

    25、趣味模式打不开。
  解决:去公司网站下载“趣味模式打不开”补丁安装。

    26、英语课 文学习或作文训练没有反应。
  解决:去公司网站下载“英语、单词突 破和作文训练无法打开补丁”补丁安装。

    27、高中软 件进入学科打开脚本画面是白屏。
  解决:去公司网站下载“Athware安装补丁”补丁安装。

 

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